数字藏品为虚拟数字商品，一经购买不支持退换，请在购买前仔细阅读藏品信息。对于实物藏品，支持7天无理由退换货（特殊品类除外），退换货需保持藏品完好无损，包装完整。

在"我的订单"页面，选择需要退换货的订单，点击"申请退换货"按钮，填写退换货原因并上传相关凭证，提交后等待审核。审核通过后，按照指引将藏品寄回即可。

以下情况不支持退换货：1. 数字藏品一经购买不支持退换；2. 实物藏品已使用或损坏；3. 超过退换货期限；4. 定制类藏品；5. 因个人原因造成的损坏。具体以平台规则为准。

如果是因为藏品质量问题或平台原因导致的退换货，运费由东方翰章平台承担。如果是因为个人原因导致的退换货，运费由用户承担。VIP会员享受免费退换货权益。

退款通常在收到退回藏品并验收合格后的3-5个工作日内到账。退款将原路返回至您的支付账户。如果超过时限仍未收到退款，请联系东方翰章客服核实情况。

目前东方翰章平台不支持直接更换其他藏品。您需要先申请退货，收到退款后再重新购买心仪的藏品。如有特殊情况，请联系客服协商处理。